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德州分公司组织开展ETC客服人员业务技能达标测试
发布时间:2020-05-08      新闻来源:德州分公司      字体大小:
  为全面提升ETC客服人员业务能力、规范坐席服务,推进客户服务工作的规范化、标准化、专业化,德州分公司严格落实省交通厅、集团公司通知要求,组织开展了全员业务技能达标测试。
  本次考试分两场,共有66人参加。题型为填空题、单选题、多选题、判断题、简答题,考试内容涵盖了电子收费各项业务操作规范、取消高速公路省界收费站后全国联网最新ETC业务相关政策和业务规程、ETC收费模式由“分段计费、分段收费”改变为“分段计费、出口汇总收费”等重点专业内容,全面考察了工作人员对新政策新业务知识的掌握程度。考试过程中,全体人员严肃对待、认真作答,展现了严明的纪律作风和良好的精神风貌,真正达到了以考促学、学以致用、学以提质的目的。
  此次业务技能达标测试是对德州分公司全体ETC业务人员学习成果的一次有效检验。下一步,德州分公司将业务技能测试作为一项重点工作常抓不懈,切实增强从业人员自主学习的积极性,形成比、学、赶、超的工作氛围,提高全员的业务技能和职业素养。

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